Politique de Retours

Bienvenue sur notre page de politique de retours, spécialement dédiée à nos clients en ligne sur fenoll.com. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes pour vous guider dans le processus de retour de façon simple et efficace, incluant la marche à suivre, les conditions, et les délais. Nous sommes toujours prêts à vous aider !

Questions Fréquemment Posées

Quelle est la politique de retour pour les achats en ligne ?

Nous acceptons les retours de produits dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Tous les articles doivent être renvoyés dans leur emballage original, intact, accompagné du ticket de caisse d’origine.

Les frais d’expédition et de retour ne sont pas remboursables.

Comment puis-je retourner mon achat en ligne ?

Les retours doivent être effectués par courrier via Postes Canada. Des frais de livraison de 12 $ seront déduits de votre remboursement pour le Québec et les autres provinces canadiennes.

Pour initier un retour, contactez-nous par courriel à contact@fenoll.com en indiquant la description du problème, le numéro de commande, une photo de l’article concerné, ainsi que le numéro de lot s’il y a lieu. Nous vous transmettrons les instructions pour retourner votre produit.

Notez que les frais d’expédition et de retour ne sont pas remboursables.

Que se passe-t-il si je retourne un article acheté à prix régulier lors d’un événement « Achetez-en un, obtenez-en un » ?

Si vous retournez un produit acheté à prix régulier lors d’une offre « Achetez-en un, obtenez-en un », la remise sur le second article est annulée. Vous pouvez choisir de racheter le deuxième produit au prix en vigueur ou de retourner les deux articles pour obtenir un remboursement complet.

Combien de temps faut-il pour traiter mon remboursement ?

Dès que votre retour est enregistré dans notre entrepôt, vous recevrez un courriel de confirmation. Le traitement des remboursements peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre mode de paiement initial.

Que faire si mon colis de retour est perdu ou volé ?

Nous ne sommes malheureusement pas responsables des colis perdus ou volés.

Qui puis-je contacter pour plus de questions ?

Pour toute question supplémentaire concernant les retours, n’hésitez pas à nous contacter par courriel à contact@fenoll.com.